发布时间:2017-09-28 11:52     点击率:     来源:超时尚学校

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  下面以发廊里每天都会发生的真实场景来说明接待过程:
顾客进门问:“您这里烫发多少钱?”

  答:“我们这里的产品是根据您的发质而选用的,并不是最贵的才是最好的,只有适合您的发质才是最好的。”反应一:顾客点头。发型师:“发型的好与坏和您花钱的多少没有直接的关系,主要还在于设计师的设计能力,您说是吗?”“那我先为您设计发型好吗?”直接导入设计流程。

 反应二:顾客说:“你还是先让我看一下价位。”发型师答:“好的,价位您自己定,而我们的工作就是为您做出好的发型,并不是钱多做的就好,钱少做的就不好。”然后就拿价目单给顾客看,依照由低而高的原则介绍,但是尽量不要把价位定死。这时顾客会问:“那你说哪种产品适合我呢?”发型师一定要反应过来,一定要向设计方面做引导。发型师回答:“您看这有几种产品,由于每种产品的特点不同,所以用在您的头发上起到的效果也不同。那么我就要根据为您最终设计的发型和您的发质来选用适合产品。用多少钱都没关系,都是我为您做,我们负责的是技术。”

 顾客接着问:“我看是哪种?”
发型师:“那好,我先为您做一下发质诊断”。然后站到顾客的身后,轻轻抓起一绺头发说:“您先洗一下头发,您现在的头发看不出什么来,洗过之后就好了”。
反应一:顾客这时一般不会有什么过多的反应,发型师就会直接进入正常的设计流程。
反应二:有疑问提出来的,那么这个顾客消费能力一般,或是以前被别人宰过的,发型师一定要先给她一个定心丸“放心设计是不收费的,我先帮您设计,如果设计得不好您可以不做的”。

这种情况下顾客基本可以搞定了,如果再有什么疑问,那就直接给她一个低一些价位。
发型师:“您的头发没必要用太好的,您看这种产品,才需要一百多块钱,一点都不贵,就是不知道适不适合您的发质,这样吧,您先把头发洗了之后,我来帮您确定发质好不好?因为洗过的头发会因充水而膨胀,这样头发的质量就会表现得更充分。”
反应三:我们工作中还会有一些顾客就是轻易不会相信别人的话
发型师:“钱在您包里,做完才付款的对吧?到我们发廊来做头发,您完全可以把心放在肚子里,我们经营的是技术,不是经营产品,您就放心的做,我一定努力达到您的要求。”
这时的客人已经百分之百的同意了。

 

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